Her præsenterer vi vores reparationskoncept, der er udviklet til at opfylde vores kunders behov i to nemme trin:
1. Vi anbefaler altid, at du sender din Doro-enhed til et af vores autoriserede reparationscentre. Hvis du ikke er sikker på, at du selv kan reparere den, er vi her for at hjælpe og sikre, at din enhed får den bedst mulige service. Se instruktionerne nedenfor i afsnittet "Autoriseret Doro-reparationscenter".
2. Hvis du vil prøve det selv, kan du få de originale reservedele lige her og downloade instruktioner fra vores Doro-reparationsbutik. Du skal blot klikke på den øverste menumulighed for den produktgruppe, du har brug for, og derefter vælge din enhed. Hvis du har brug for flere instruktioner, kan du rulle ned til "Repair It Yourself".
Hvis du ikke ønsker at gøre det selv, har vi et netværk af autoriserede reparationscentre, der kan hjælpe dig.
Gennemgå nedenstående fejlfindingstrin. Hvis problemet fortsætter, finder du instruktioner og overvejelser om, hvordan du sender din enhed til reparation. Hvis du har brug for hjælp til fejlfinding eller hjælp til at sende din enhed til reparation, kan du altid kontakte Doro support.
Fejlsøgning
Hvis din Doro-enhed ikke fungerer korrekt, kan du prøve følgende trin for at løse problemet. Hvis problemet fortsætter, bedes du ringe eller sende en e-mail til vores supportteam. Kontrollér efter hvert trin, om problemet er løst. Hvis din Doro-mobiltelefon fungerer korrekt igen, behøver du ikke at foretage dig mere.
1. Genstart din telefon ved at slukke den og vente 10 sekunder, før du tænder den igen. Kontrollér, om problemet er løst. Hvis din Doro-enhed nu fungerer korrekt, behøver du ikke at fortsætte til næste trin.
2. Kontrollér, om der er nye softwareopdateringer tilgængelige, og opdater din enhed, hvis der er nogen. Hvis du er usikker på, hvordan du gør det, kan du se i vejledningen til enheden, der fulgte med i æsken, eller du kan downloade en elektronisk version ved hjælp af søgefeltet nedenfor. Kontrollér, om problemet er løst. Hvis din Doro-enhed nu fungerer korrekt, behøver du ikke at fortsætte til næste trin.
3. Hvis du har en smartphone med et batteri, der ikke kan tages ud, skal du gå til afsnittet "Genstart telefonen" i vejledningen og følge instruktionerne. Hvis du har en mobiltelefon med et udtageligt batteri, skal du tage det ud, vente et par minutter og derefter sætte det i igen og tænde telefonen. Kontrollér, om problemet er løst. Hvis din Doro-enhed nu fungerer korrekt, behøver du ikke at fortsætte til næste trin.
4. Nulstil din Doro-mobiltelefon til fabriksindstillinger. Dette nulstiller din telefon og sletter ALLE data, hvilket kan løse problemet. Husk at lave en backup først, da alt – fotos, kontakter og nogle apps – forsvinder fra telefonen! Du kan læse mere om dette i din brugervejledning, som du finder i din æske, eller du kan downloade en elektronisk udgave i søgefeltet nedenfor. Kontrollér, om problemet er løst. Hvis din Doro-enhed nu fungerer korrekt, behøver du ikke at fortsætte til næste trin.
5. Hvis ovenstående trin ikke hjælper, anbefaler vi, at du kontakter vores supportteam, som vil hjælpe dig med fejlfinding eller om nødvendigt hjælpe dig med at få din Doro serviceret. Du kan finde kontaktoplysninger længere oppe på denne side.
Hvis du foretrækker at kontakte din forhandler, er det naturligvis muligt, men vores support har normalt et bedre kendskab til din Doro.
Husk følgende, før du sender din Doro til reparation:
Databackup - Det anbefales at tage backup af dine data og fjerne dem fra enheden. Reparationscenteret sletter alle data, der er gemt på din enhed, og påtager sig intet ansvar for mistede oplysninger.
Tag SIM-kortet og eventuelt dit SD-kort ud af enheden, før du sender den. Hvis du glemmer dette, vil dine kort blive destrueret på grund af GDPR-reglerne.
Adgangskodebeskyttelse eller skærmlås - For at gøre det muligt for værkstedet at bekræfte problemet på din enhed skal du fjerne din adgangskode eller skærmlås, før du sender den til reparation.
Reparationsregistrering - Behold de oplysninger, du får, når du registrerer din enhed til reparation, og bevis på forsendelse, hvis det er relevant. Det vil gøre det nemmere for dig at følge behandlingen af din enhed, og hvis der opstår problemer, kan du bruge oplysningerne, når du kontakter Doro eller reparationscentret.
Forsendelse til reparationscenter - Vedlæg dit købsbevis i pakken, og sørg for at pakke din enhed sikkert for at undgå skader under transporten.
Reparationscenter
Hvis du har prøvet fejlfindingsmetoderne ovenfor, og problemet stadig består, kan du kontakte vores supportteam via telefon eller e-mail. De kan udføre yderligere undersøgelser sammen med dig eller give dig rådgivning om, hvordan du returnerer enheden til reparation.
Inden du booker en serviceforespørgsel, skal du sikre dig, at du har produktets serienummer og IMEI-nummer, som du får ved at trykke på den grønne knap "Ring" og derefter taste *#06#. Hvis din Doro har en aftagelig bagside, kan du finde IMEI-nummeret på klistermærket under batteriet. Du kan også finde både serienummeret og IMEI-nummeret på originalpakningen. Hvis du har en Doro-smartphone, kan du se IMEI-nummeret på SIM-skuffen (den du tager ud for at indsætte SIM-kort og hukommelseskort). Hvis det ikke er en mobiltelefon, skal du bruge produktets serienummer i stedet.
Du bør også vedhæfte købskvitteringen som en fil i bookingprocessen på hjemmesiden eller som en papirkopi i pakken sammen med Doro-produktet.
Generel information om håndtering af din Doro-enhed hos vores servicecenter:
Som privatperson kan du derefter booke en serviceanmodning hos vores reparationscenter: Elcare.
Som forhandler kan du oprette et partnerlogin på det samme link. Du kan derefter oprette og spore dine sager der.
Derefter kan du følge udviklingen for din enhed hos Elcare Service Center.
Hvis du har erfaring med at reparere elektroniske enheder, tilbyder Doro Repair It Yourself reservedele, værktøj og manualer til at hjælpe dig. Bemærk, at omkostningerne til reparation ikke refunderes af Doro, selvom produktet er under garanti. Men hvis reparationen udføres korrekt, forbliver din garanti gyldig.
1. Start med reparationsvejledningen
Læs reparationsvejledningen til din model omhyggeligt, så du er fortrolig med de metoder, dele, værktøjer og materialer, der kræves til din specifikke model og reparationstype. Du kan finde reparationsmanualen nederst på siden for hvert valgt produkt.
2. Bestil dele og værktøj til reparation af et Doro-produkt
For at opnå den bedste ydeevne skal du bestille originale Doro-dele og -værktøj fra vores reparationsbutik. Vores butik drives af Doro, og vi sælger kun originale Doro-reservedele, værktøj og tilbehør, der er udviklet og skræddersyet til hvert enkelt produkt. Det er de samme dele og værktøj, som vi leverer til vores autoriserede Doro-serviceudbydere, som servicerer Doro-produkter både inden for og uden for garantiperioden.
Vores normale leveringstid er fem hverdage.
3. Reparer din enhed
Når du har modtaget delene, skal du følge de tekniske instruktioner i reparationsvejledningen til dit produkt for at udføre reparationen.
4. Genbrug udskiftede dele
Tænk på miljøet, og genbrug dine brugte dele. De må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffaldet. Brug den lokale genbrugsstation til elektronisk genbrug.
5. Hvilke Doro-modeller kan jeg reparere med Doro-dele og -vejledning?
Vælg en produktgruppe øverst på denne webside. Vælg derefter dit produkt for at se, hvad der er tilgængeligt.
Vores nye produkter er designet til at blive repareret derhjemme. Du kan bruge originale Doro-dele og -værktøj til selv at reparere produktet.
Alle fremtidige Doro-modeller vil være egnet til selvreparation, og der vil også blive lanceret nye Doro-reparationssæt.
Bemærk, at ikke alle modeller er tilgængelige til selvreparation. Hvis din model ikke vises, kan den ikke købes.
Til nogle ældre modeller har vi kun nogle få af delene til rådighed.
Har Doro reservedele til alle deres modeller?
Nej, desværre ikke.
Vi har reservedele til vores nyeste modeller lanceret fra 2024 og frem.
Du kan finde de tilgængelige Doro-modeller herover under hver "produktgruppe."
Alle fremtidige Doro-modeller vil være kompatible med selvreparation, og der vil også blive lanceret nye Doro-reparationssæt.
Hvor kan jeg finde batterier til min Doro-telefon?
Du finder alle vores batterier her i vores webshop.
Hvis du ikke kan finde det, du leder efter der, sælger vi det ikke længere.
Jeg kan ikke finde den model, jeg har. Hvad skal jeg gøre?
Vi har anført de tilgængelige modeller i følgende kategorier:
Hvis du ikke kan finde din model eller den specifikke del, du har brug for, er den muligvis ikke tilgængelig i vores reparationsbutik.
Kontakt vores support for at få hjælp. De kan hjælpe dig med at afgøre, om din model kan sendes til et reparationscenter.
Du kan finde kontaktoplysningerne til vores supportteam nederst på hver side.
Ved at sikre at produkter, batterier og emballage bortskaffes korrekt, bidrager du til at forhindre potentielt negative konsekvenser for miljøet og menneskers sundhed, som kan være forårsaget af uhensigtsmæssig affaldshåndtering.
Genanvend – hvordan og hvor
Mange ved ikke, hvad de skal gøre med deres gamle elektronik, når det er udtjent. Hvordan genanvendes det korrekt? Nedenfor har vi nogle valgmuligheder til dig:
Mulighed 1: Opsøg en af vores forhandlere, og aflever din gamle telefon.
Mulighed 2: Aflever dit affaldsprodukt på det lokale genbrugscenter, og aflever det på indsamlingsstedet for genbrug af elektronik.
Batterier
Se afsnittet i brugervejledningen om, hvordan batteriet fjernes sikkert fra produktet. Tag batteriet ud, og aflever det på en genbrugsstation.
For at sikre, at batterier, elektrisk og elektronisk udstyr behandles korrekt, skal disse produkter, når de er udtjente, afleveres på et indsamlingssted til genbrug af elektrisk og elektronisk udstyr.
Telefoner
Inden du afleverer din telefon til genbrug, anbefaler vi, at du:
- Sikkerhedskopierer eller overfører filer og oplysninger, du ønsker at beholde. Slet derefter alle personlige oplysninger fra din telefon via en fabriksnulstilling (se brugervejledningen for at få flere oplysninger eller afsnittet med FAQ på: doro.com/faq.
Nulstil derefter din telefon til dens oprindelige fabriksindstillinger (doro.com/faq).
- Fjern og gem hukommelseskort og SIM-kort.
- Returner telefonen sammen med batteriet.
Hvis du har flere spørgsmål, bedes du bruge vores kontaktformular til at kontakte vores supportteam.
For mere detaljerede oplysninger om returnering og genbrug af produkter, batterier eller emballage og for at sikre, at batteriet og elektrisk og elektronisk udstyr behandles korrekt, bedes du kontakte de lokale myndigheder, dit lokale renovationsselskab eller den butik, hvor du købte produktet eller batteriet.
Copyright© 2025 Doro AB. Alle rettigheder forbeholdes
