Wenn Ihr Doro-Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert, versuchen Sie bitte, das Problem mit den folgenden Schritten zu beheben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unser Support-Team. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem gelöst wurde. Wenn Ihr Doro-Mobiltelefon wieder ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

1. Starten Sie Ihr Telefon neu, indem Sie es ausschalten und 10 Sekunden warten, bevor Sie es wieder einschalten. Prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde. Wenn Ihr Doro-Gerät jetzt ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren.

2. Prüfen Sie, ob neue Software-Updates verfügbar sind, und aktualisieren Sie Ihr Gerät. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das geht, lesen Sie bitte das Gerätehandbuch, das in der Verpackung mitgeliefert wurde, oder laden Sie eine elektronische Version über das Suchfeld unten herunter. Prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde. Wenn Ihr Doro-Gerät jetzt ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren.

3. Wenn Sie ein Smartphone mit einem nicht entnehmbaren Akku haben, gehen Sie zum Abschnitt „Das Telefon neu starten“ in der Gebrauchsanweisung und befolgen Sie die Anweisungen. Wenn Sie ein Mobiltelefon mit herausnehmbarem Akku haben, nehmen Sie ihn heraus, warten Sie einige Minuten, stecken Sie ihn dann wieder ein und schalten Sie das Telefon ein. Prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde. Wenn Ihr Doro-Gerät jetzt ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren.

4. Setzen Sie Ihr Doro-Mobiltelefon auf die Werkseinstellungen zurück. Ihr Telefon wird dadurch zurückgesetzt und ALLE Daten werden gelöscht, was das Problem lösen kann. Denken Sie daran, zuerst ein Backup durchzuführen, da alles – Fotos, Kontakte und einige Apps – aus dem Telefon verschwinden!  Weitere Informationen dazu finden Sie in Ihrem Benutzerhandbuch, das Sie in Ihrer Verpackung finden. Alternativ können Sie eine elektronische Version über das Suchfeld unten herunterladen. Prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde. Wenn Ihr Doro-Gerät jetzt ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren.

5. Wenn die oben aufgeführten Schritte nicht geholfen haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Support-Team zu wenden, das Ihnen bei der Fehlersuche und -behebung oder bei Bedarf bei der Wartung Ihres Doro-Geräts helfen wird. Die Kontaktdaten finden Sie weiter oben auf dieser Seite.

Wenn Sie sich lieber an Ihren Händler wenden möchten, ist dies natürlich möglich, aber unser Support kennt Ihr Doro in der Regel besser.

Datensicherung – Es wird empfohlen, eine Sicherungskopie Ihrer Daten zu erstellen und diese vom Gerät zu löschen. Das Reparaturzentrum löscht alle auf Ihrem Gerät gespeicherten Daten und übernimmt keine Verantwortung für verlorene Informationen.

Nehmen Sie vor dem Einsenden des Geräts die SIM-Karte und ggf. Ihre SD-Karte heraus. Wenn Sie dies vergessen, werden Ihre Karten gemäß den DSGVO-Regeln vernichtet.

Kennwortschutz oder Bildschirmsperre – Damit das Reparaturteam das Problem auf Ihrem Gerät überprüfen kann, müssen Sie Ihr Kennwort oder Ihre Bildschirmsperre deaktivieren, bevor Sie es zur Reparatur einsenden.

Reparaturregistrierung – Bewahren Sie die Informationen auf, die Sie beim Registrieren Ihres Geräts für die Reparatur erhalten, und behalten Sie ggf. den Versandnachweis. So können Sie die Bearbeitung Ihres Geräts einfacher verfolgen und bei Problemen die Informationen verwenden, wenn Sie sich an Doro oder das Reparaturzentrum wenden.

Versand zum Reparaturzentrum – Bitte legen Sie Ihren Kaufbeleg bei und verpacken Sie Ihr Gerät sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Wenn du die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung versucht hast und das Problem weiterhin besteht, kannst du unser Support-Team telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Sie können weitere Überprüfungen mit dir durchführen oder dir Ratschläge geben, wie du das Gerät zur Reparatur zurücksenden kannst.

Bevor du einen Servicefall buchst, musst du sicherstellen, dass du die Seriennummer und die IMEI-Nummer des Produkts hast, die du erhältst, indem du die grüne Taste "Anrufen" drückst und dann *#06# wählst. Wenn dein Doro eine abnehmbare Rückseite hat, findest du die IMEI-Nummer auf dem Aufkleber unter dem Akku. Du kannst sowohl die Seriennummer als auch die IMEI-Nummer auf der Originalverpackung finden. Hast du ein Doro-Smartphone, kannst du die IMEI-Nummer auf dem SIM-Schlitten sehen (der Teil, den du herausnimmst, um die SIM-Karte und die Speicherkarte einzulegen). Wenn es sich nicht um ein Mobiltelefon handelt, verwende stattdessen die Seriennummer des Produkts.

Du solltest auch den Kaufbeleg als Datei im Buchungsprozess auf der Webseite hinzufügen und/oder eine Papierkopie zusammen mit dem Doro-Produkt im Paket beilegen.

Allgemeine Informationen zur Bearbeitung deines Doro-Geräts in unserer Reparaturwerkstatt:

• Wenn das Gerät und das Problem durch die Garantie abgedeckt sind, wird die Bearbeitung deines Geräts fortgesetzt.
• Wenn dein Gerät beschädigt ist oder sich außerhalb der Garantiezeit befindet, senden sie dir einen Kostenvoranschlag per E-Mail.
• Wenn du den Kostenvoranschlag akzeptierst, beginnen sie mit der Arbeit an deinem Gerät, sobald deine Zahlung bestätigt wurde.
• Wenn du den Kostenvoranschlag nicht akzeptierst, kannst du dein Gerät zurückgesendet bekommen, aber die Werkstatt wird dir die Bearbeitung in Rechnung stellen, oder du kannst es in der Werkstatt recyceln lassen.

Als Privatperson können Sie dann einen Serviceauftrag in unserem Reparaturzentrum buchen: DIL-Reparatur-Webseite.
Wenn Sie ein Einzelhändler sind, registrieren Sie Ihren Fall stattdessen hier: DIL-Registrierung für Unternehmen. Als Unternehmen benötigen Sie ein Konto bei DIL, um Ihre Servicefälle zu erstellen und den Status bereits registrierter Produkte zu verfolgen.

Nachdem Sie Ihre Reparaturanfrage erstellt haben, wird DIL Ihre Anfrage prüfen und einen Versandaufkleber erstellen, der Ihnen per UPS zugesandt wird. Drucken Sie diesen aus, fügen Sie ihn dem Paket bei und geben Sie ihn bei der nächstgelegenen Annahmestelle ab. Bewahren Sie die Versandquittung für Ihre Unterlagen auf.

Sie können den aktuellen Status Ihres Geräts über den Link in der Bestätigungs-E-Mail verfolgen, die Sie nach dem Erstellen des Falls auf der DIL-Website erhalten haben.