Tässä esittelemme korjauskonseptimme, jonka kaksi helppoa vaihetta on suunniteltu vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin:
1. Suosittelemme aina lähettämään Doro-laitteen valtuutettuun korjauskeskukseemme. Jos et ole varma, voitko korjata laitteen itse, olemme tukenasi ja varmistamme, että laitteesi saa parhaan mahdollisen huollon. Katso ohjeet alempaa kohdasta "Valtuutettu Doro-korjaamo."
2. Jos haluat kokeilla korjausta itse, voit hankkia laitteen alkuperäiset varaosat täältä ja ladata ohjeet Doro-korjaamosta. Napsauta halutun tuoteryhmän ylävalikkoa ja valitse sitten laitteesi. Jos tarvitset lisäohjeita, vieritä sivua alas kohtaan "Korjaa itse."
Jos et halua tehdä sitä itse, meillä on apunasi valtuutettujen korjauskeskusten verkosto.
Tee alla kuvatut vianmääritysvaiheet. Jos ongelma jatkuu, saat ohjeet ja tarkemmat tiedot laitteen lähettämiseen korjattavaksi. Jos tarvitset apua vianmäärityksessä tai ohjeita laitteen lähettämisessä korjattavaksi, voit aina ottaa yhteyttä Doro-asiakaspalveluun.
Vianmääritys
Jos Doro-laitteesi ei toimi oikein, yritä ratkaista ongelma käymällä läpi seuraavat vaiheet. Jos ongelma jatkuu, soita asiakaspalveluumme tai lähetä sähköpostia. Tarkista jokaisen vaiheen tekemisen jälkeen, onko ongelma ratkaistu. Jos Doro-matkapuhelimesi toimii taas oikein, sinun ei tarvitse tehdä enää mitään.
1. Käynnistä puhelin uudelleen sammuttamalla se ja odottamalla 10 sekuntia ennen kuin käynnistät puhelimen uudelleen. Tarkista, onko ongelma ratkennut. Jos Doro-laitteesi toimii nyt oikein, sinun ei tarvitse jatkaa seuraavaan vaiheeseen.
2. Tarkista, onko uusia ohjelmistopäivityksiä saatavilla. Jos ohjelmistopäivityksiä on saatavilla, päivitä laitteesi ohjelmisto. Jos et ole varma, miten päivitys tehdään, katso laitteen mukana toimitettua käyttöohjetta. Vaihtoehtoisesti voit ladata käyttöohjeen sähköisen version käyttämällä alla olevaa manuaalista hakuruutua. Tarkista, onko ongelma ratkennut. Jos Doro-laitteesi toimii nyt oikein, sinun ei tarvitse jatkaa seuraavaan vaiheeseen.
3. Jos sinulla on älypuhelin, jossa on kiinteä akku, siirry käyttöohjeen kohtaan "Puhelimen uudelleenkäynnistys" ja noudata sen ohjeita. Jos matkapuhelimessasi on irrotettava akku, poista akku puhelimesta, odota muutama minuutti, aseta se takaisin paikalleen ja käynnistä puhelin. Tarkista, onko ongelma ratkennut. Jos Doro-laitteesi toimii nyt oikein, sinun ei tarvitse jatkaa seuraavaan vaiheeseen.
4. Palauta Doro-matkapuhelimesi tehdasasetukset. Tämä nollaa puhelimesi ja poistaa siitä KAIKKI tiedot. Tämä voi ratkaista ongelman. Muista tehdä ensin varmuuskopiot, sillä kaikki tiedot – valokuvat, yhteystiedot ja jotkin sovellukset – häviävät puhelimesta! Voit lukea tästä lisää käyttöoppaasta, jonka löydät pakkauksesta, tai ladata oppaan sähköisen version alla olevasta hakuruudusta. Tarkista, onko ongelma ratkennut. Jos Doro-laitteesi toimii nyt oikein, sinun ei tarvitse jatkaa seuraavaan vaiheeseen.
5. Jos edellä olevista vaiheista ei ollut apua, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, joka auttaa vianmäärityksessä tai tarvittaessa järjestää Doro-puhelimesi huollon. Yhteystiedot löytyvät ylempää tältä sivulta.
Jos otat mieluummin yhteyttä jälleenmyyjään, se on luonnollisesti mahdollista, mutta asiakaspalvelumme tuntee Doro-puhelimet yleensä jälleenmyyjää paremmin.
- Huomioitavaa ennen Doro-laitteen lähettämistä korjattavaksi.
Tietojen varmuuskopiointi – Tiedot on suositeltavaa varmuuskopioida ja sen jälkeen poistaa ne laitteesta. Korjauskeskus poistaa kaikki laitteellesi tallennetut tiedot eikä ole vastuussa kadonneista tiedoista.
Poista laitteesta SIM-kortti ja mahdollinen SD-kortti ennen laitteen lähettämistä. Jos unohdat tehdä tämän, korttisi tuhotaan yleisen tietosuoja-asetuksen määräysten mukaisesti.
Salasanasuojaus tai näytön lukitus – Jotta korjaamo voi varmistaa ongelman laitteellasi, sinun on ennen laitteen korjattavaksi lähettämistä poistettava puhelimen salasana tai näytön lukitus käytöstä.
Korjauksen rekisteröinti – Säilytä rekisteröintitiedot, kun rekisteröit laitteesi korjattavaksi, ja säilytä tarvittaessa todiste postimaksusta. Näin voit helpommin seurata laitteesi käsittelyä ja käyttää näitä tietoja apuna mahdollisissa ongelmissa, kun otat yhteyttä Doroon tai korjauskeskukseen.
Lähetys korjauskeskukseen – Liitä pakkauksen mukaan laitteen ostotosite, ja pakkaa laite hyvin, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana.
Korjauskeskus
Jos olet kokeillut yllä olevia vianmääritysvaiheita ja ongelma jatkuu, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme puhelimitse tai sähköpostitse. He voivat tehdä lisätarkistuksia kanssasi tai neuvoa, kuinka palauttaa laite korjattavaksi.
Ennen kuin varaat huoltopyynnön, varmista, että sinulla on tuotteen sarjanumero ja IMEI-numero. Saat nämä painamalla vihreää "Soita" -painiketta ja näppäilemällä *#06#. Jos Dorossasi on irrotettava takaosa, IMEI-numero löytyy tarrasta akun alta. Voit myös löytää sekä sarjanumeron että IMEI-numeron alkuperäispakkauksesta. Jos sinulla on Doro-älypuhelin, IMEI-numero löytyy SIM-kelkasta (joka vedetään ulos SIM-kortin ja muistikortin asettamista varten). Jos kyseessä ei ole matkapuhelin, käytä tuotteen sarjanumeroa.
Lisää ostokuitti liitetiedostona varausprosessin aikana verkkosivustolla ja/tai paperikopiona pakkaukseen yhdessä Doro-tuotteen kanssa.
Yleistä tietoa Doro-laitteesi käsittelystä huoltokeskuksessamme:
Voit varata huoltopyynnön korjauskeskuksestamme: Elcare-huoltokeskus.
Jälleenmyyjänä voit luoda kumppanitunnuksen samasta linkistä. Voit sitten luoda ja seurata tapauksiasi siellä.
Tämän jälkeen voit seurata laitteesi käsittelyn etenemistä Elcare.
Jos sinulla on kokemusta elektronisten laitteiden korjaamisesta, Doro Repair It Yourself antaa sinulle käyttöön varaosia, työkaluja ja oppaita. Huomaa, että Doro ei korvaa tällöin korjauskustannuksia, vaikka tuote olisi takuun alainen. Takuu pysyy kuitenkin voimassa, jos korjaus tehdään oikein.
1. Aloita korjausoppaalla
Lue kyseisen laitemallin korjausopas huolellisesti ja tutustu malliin ja korjausmenetelmässä tarvittaviin menetelmiin, varaosiin, työkaluihin ja materiaaleihin. Löydät kunkin valitun tuotteen korjausoppaan sivun alareunasta.
2. Tilaa osia ja työkaluja Doro-tuotteen korjaamiseen
Saat parhaan tuloksen tilaamalla alkuperäiset Doro-varaosat ja -työkalut korjaamostamme. Kauppamme on Doron ylläpitämä, ja myymme vain alkuperäisiä Doro-varaosia, -työkaluja ja -lisävarusteita, jotka on suunniteltu ja räätälöity erikseen kullekin tuotteelle. Nämä ovat samoja varaosia ja työkaluja, joita toimitamme Doro-tuotteita huoltaville valtuutetuille Doro-huoltoliikkeillemme takuun voimassaoloaikana ja sen ulkopuolella.
Normaali toimitusaikamme on viisi arkipäivää.
3. Korjaa laitteesi
Kun olet vastaanottanut varaosat, korjaa tuote korjausoppaan teknisten ohjeiden mukaisesti.
4. Kierrätä vaihdetut osat
Huolehdi ympäristöstämme ja kierrätä käytetyt osat. Älä hävitä osia kotitalousjätteen mukana. Toimita elektroniikkalaitteet paikalliseen kierrätyspisteeseen.
5. Mitä Doro-malleja voin korjata Doro-varaosilla ja -ohjeilla?
Valitse tuoteryhmä tämän verkkosivun yläosasta. Valitse sitten tuotteesi nähdäksesi, mitä varaosia on saatavilla.
Uudet tuotteemme on suunniteltu korjattaviksi kotioloissa. Voit korjata tuotteen itse käyttämällä alkuperäisiä Doro-varaosia ja -työkaluja.
Kaikki tulevat Doro-mallit ovat yhteensopivia itse tehtävän korjauksen kanssa, ja myös uusia Doro-korjaussarjoja julkaistaan.
Huomaa, että kaikkia malleja ei voi korjata itse. Jos malliasi ei näytetä, sille ei ole myynnissä varaosia.
Joihinkin vanhempiin laitemalleihin on saatavilla vain yksittäisiä varaosia.
Onko Dorolla varaosat kaikkiin malleihin?
Valitettavasti ei ole.
Meillä on varaosia uusimpiin malleihimme alkaen vuodesta 2024.
Saatavilla olevat Doro-mallit löytyvät tästä yläpuolelta, kunkin "tuoteryhmän" alta.
Kaikki tulevat Doro-mallit ovat yhteensopivia itse tehtävän korjauksen kanssa, ja myös uusia Doro-korjaussarjoja julkaistaan.
Mistä löydän akun Doro-puhelimeeni?
Löydät kaikki akkumme täältä verkkokaupastamme.
Jos et löydä etsimääsi, emme enää myy sitä mallia.
En löydä malliani. Miten toimin?
Olemme listanneet saatavilla olevat mallit seuraaviin ryhmiin:
Jos et löydä haluamaasi mallia tai varaosaa, sitä ei välttämättä ole saatavilla osakaupastamme.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos tarvitset apua. Asiakaspalvelu auttaa sinua määrittämään, voidaanko mallisi lähettää korjauskeskukseen.
Asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät verkkosivustomme jokaisen sivun.
Kun varmistat, että tuotteet, akut ja pakkaukset hävitetään asianmukaisesti, estät haitalliset ympäristö- ja terveysvaikutukset, joita epäasianmukainen jätteenkäsittely voi aiheuttaa.
Miten ja missä kierrätys tapahtuu
Useimmat eivät tiedä, mitä tehdä vanhoille elektroniikkatuotteille niiden käyttöiän päätyttyä. Miten ne kierrätetään asianmukaisesti? Olemme koonneet seuraavaan muutamia vaihtoehtoja:
Vaihtoehto 1: Palauta vanha puhelimesi jälleenmyyjällemme.
Vaihtoehto 2: Vie jätteeksi luokiteltava laite paikalliseen kierrätyskeskukseen ja luovuta se elektroniikan kierrätyspisteeseen.
Akut
Katso käyttöoppaasta ohjeet, miten irrotat akun turvallisesti tuotteesta. Irrota akku laitteesta, ja toimita akku kierrätykseen.
Varmista, että akut ja sähkö- ja elektroniikkalaitteet käsitellään asianmukaisesti palauttamalla ne niiden käyttöiän päätyttyä asianmukaiseen sähkö- ja elektroniikkalaitteiden kierrätyspisteeseen.
Puhelimet
Ennen kuin palautat puhelimesi kierrätykseen, suosittelemme seuraavaa:
- Muista varmuuskopioida tai siirtää säilytettävät tiedostot ja tiedot. Poista sitten puhelimestasi kaikki henkilökohtaiset tietosi Palauta tehdasasetukset -toiminnolla. Lisätietoja löydät käyttöoppaasta tai Usein kysytyt kysymykset -osiossa osoitteessa doro.com/faq.
Palauta sen jälkeen puhelimeesi alkuperäiset tehdasasetukset (doro.com/faq).
- Irrota muistikortti ja SIM-kortti ja säilytä ne.
- Palauta puhelin ja sen akku.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeellamme.
Saat lisätietoja tuotteiden, akkujen tai pakkausten palauttamisesta ja kierrätyksestä sekä akkujen ja sähkö- ja elektroniikkalaitteiden asianmukaisesta käsittelystä paikallisilta viranomaisilta, jätehuoltoyrityksiltä tai liikkeestä, josta ostit tuotteen tai akun.
Copyright © 2025 Doro AB. Kaikki oikeudet pidätetään
