Tuki

Koskee kaikkia Doro-matkapuhelimia

Takuuaika ja rajoitukset

Takuu on voimassa siitä päivästä lähtien, jolloin käyttäjä ostaa tuotteen. Tuotteen sisällä olevilla erillisillä osilla saattaa olla eri säädöksiä takuuajan ja takuun kattavuuden osalta.

Alkuperäinen takuu

24 kuukautta Doro-tuotteille paitsi lisävarusteille.

12 kuukautta mukana toimitetuille lisätarvikkeille, kuten akuille, latureille, kuulokkeille, johdoille, kuorille ja koteloille.

 
Huolto- ja korjaustakuu

Takuu on voimassa ostopäivästä lukien eikä se muutu, vaikka tuote myydään eteenpäin tai korjataan, jos tuote on lähetetty valtuutettuun Doron huoltokeskukseen. Takuu kattaa korjatut tai vaihdetut osat koko alkuperäisen jäljellä olevan takuuajan tai 60 päivää korjaus- tai vaihtopäivästä sen mukaan, kumpi aika on pidempi.

Vauriot, joita takuu ei korvaa

A) Tavallinen kuluminen (akut ja näytöt)
B) Puhelimen putoamisesta ja/tai ohjeiden vastaisesta käytöstä johtuva vaurioituminen

Alkuperäinen takuu ei kata akun oikosulusta tai muista kuin Doron alkuperäisvarusteiden käytöstä johtuvia vaurioita. Alkuperäinen takuu raukeaa seuraavissa tilanteissa:

• Laite on avattu, sitä on muokattu tai korjauksia on tehnyt muu kuin valtuutettu huoltokeskus
• Laitetta on korjattu muilla kuin Doron alkuperäisillä osilla
• Laite on altistunut kosteudelle, äärimmäisille ympäristö- ja lämpötilaolosuhteille, eroosiolle, hapettumiselle tai kemikaaleille
• Laitteen sarjanumero on poistettu tai lukukelvoton
• Laite on ladattu, sen vahingon on aiheuttanut tai laitetta on käsitelty muulla kuin Doron hyväksymällä ohjelmistolla

Takuutodiste

Takuuhuollon edellytyksenä on, että tuote lähetetään valtuutettuun Doron huoltokeskukseen hyväksyttävän ostokuitin kanssa

Jos Doro-laitteesi ei toimi kuten pitäisi, kokeile ensin seuraavia vaiheita. Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, auttoiko se. Jos Doro-laitteesi alkaa toimia kunnolla, sinun ei tarvitse jatkaa seuraaviin vaiheisiin:

1. Käynnistä puhelimesi uudelleen sammuttamalla se, odottamalla noin 10 sekuntia ja käynnistämällä se uudelleen. Tarkista, auttoiko tämä. Jos Doro-laitteesi toimii nyt oikein, sinun ei tarvitse jatkaa seuraavaan vaiheeseen.

2. Katso, onko saatavilla uutta ohjelmistoa ja päivitä se. Jos et ole varma, miten tämä tehdään, katso käyttöohje, joka löytyy täältä. Meillä on myös usein kysyttyjä kysymyksiä älypuhelimista, joissa neuvotaan, miten tämä tehdään. Tarkista, auttoiko tämä. Jos Doro-laitteesi toimii nyt oikein, sinun ei tarvitse jatkaa seuraavaan vaiheeseen.

3. Jos sinulla on älypuhelin, jossa akkua ei voi irrottaa, katso käyttöohjeesta kohta "Käynnistä puhelin uudelleen". Meillä on myös usein kysyttyjä kysymyksiä älypuhelimista, joissa neuvotaan, miten tämä tehdään. Jos sinulla on tavallinen matkapuhelin, josta akun voi irrottaa, irrota akku, odota muutama minuutti, aseta akku takaisin ja käynnistä puhelin. Tarkista, auttoiko tämä. Jos Doro-laitteesi toimii nyt oikein, sinun ei tarvitse jatkaa seuraavaan vaiheeseen.

4. Palauta Doro-laitteesi tehdasasetuksiin. Tämä palauttaa puhelimesi ja poistaa kaikki tiedot, mikä voi ratkaista ongelmat. Muista tehdä varmuuskopio, koska kaikki tiedot kuten kuvat, yhteystiedot ja tietyt sovellukset poistuvat! Lisätietoja saat käyttöohjeesta, joka löytyy täältä. Tarkista, auttoiko tämä. Jos Doro-laitteesi toimii nyt oikein, sinun ei tarvitse jatkaa seuraavaan vaiheeseen.

5. Jos edellä mainitut vaiheet eivät auttaneet, suosittelemme ottamaan yhteyttä tukeemme, joka auttaa sinua vianmäärityksessä tai tarvittaessa järjestää Doro-laitteesi huoltoon lähettämisen. Tukemme yhteystiedot:

   Puhelin: 09-3157 7346

   Sähköposti: support.fi@doro.com

Haluatko mieluummin ottaa yhteyttä jälleenmyyjään? Se sopii myös, mutta tukemme tuntee yleensä paremmin Doro-laitteesi.

Tietojen varmuuskopiointi - Suosittelemme, että varmuuskopioit tietosi ja poistat ne laitteesta. Ohjeet varmuuskopion tekemiseen löydät manuaalista, jonka voit ladata täältä. Korjaamo poistaa kaikki laitteelle tallennetut tiedot, eikä vastaa tietojen menetyksestä.

Salasanan tai näytön lukituksen poistaminen - Korjaamon on pystyttävä vahvistamaan laitteesi ongelma, joten sinun tulee poistaa salasana tai näytön lukitus ennen kuin lähetät laitteen korjattavaksi.

Korjausrekisteröinti - Tallenna tiedot, jotka sait rekisteröidessäsi laitteen korjattavaksi, sekä mahdollinen postituskuitti. Näin voit helpommin seurata laitteesi käsittelyä, ja mahdollisten ongelmien ilmetessä voit käyttää tietoja ottaessasi yhteyttä Deroon tai korjaamoon.

Mitä lähettää mukaan? - Jos sinulla on ongelmia lataamisen kanssa tai jos akku ei kestä odotetusti, lähetä mukaan laturi ja latauskaapeli.

Mitä ei pidä lähettää mukaan? - Poista SIM-kortti ja mahdollinen SD-kortti laitteesta ennen sen lähettämistä. Jos unohdat tämän, korttisi tuhotaan GDPR-sääntöjen vuoksi.

Toimitus korjaamoon - Liitä pakettiin ostotodistus ja varmista, että pakkaat laitteesi turvallisesti, jotta vältät vauriot kuljetuksen aikana.

Jos olet kokeillut yllä olevia vianmääritysvaiheita ja ongelma jatkuu, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme puhelimitse tai sähköpostitse. He voivat tehdä lisätarkistuksia kanssasi tai neuvoa, kuinka palauttaa laite korjattavaksi.

Ennen kuin varaat huoltopyynnön, varmista, että sinulla on tuotteen sarjanumero ja IMEI-numero. Saat nämä painamalla vihreää "Soita" -painiketta ja näppäilemällä *#06#. Jos Dorossasi on irrotettava takaosa, IMEI-numero löytyy tarrasta akun alta. Voit myös löytää sekä sarjanumeron että IMEI-numeron alkuperäispakkauksesta. Jos sinulla on Doro-älypuhelin, IMEI-numero löytyy SIM-kelkasta (joka vedetään ulos SIM-kortin ja muistikortin asettamista varten). Jos kyseessä ei ole matkapuhelin, käytä tuotteen sarjanumeroa.

Lisää ostokuitti liitetiedostona varausprosessin aikana verkkosivustolla ja/tai paperikopiona pakkaukseen yhdessä Doro-tuotteen kanssa.

Yleistä tietoa Doro-laitteesi käsittelystä huoltokeskuksessamme:

• Jos laite ja ongelma kuuluvat takuun piiriin, he jatkavat laitteen käsittelyä.
• Jos laite on vahingoittunut tai takuu on umpeutunut, he lähettävät sinulle tarjouksen sähköpostitse.
• Jos hyväksyt tarjouksen, he aloittavat laitteen korjaamisen, kun maksusi on vahvistettu.
• Jos et hyväksy tarjousta, voit saada laitteen takaisin, mutta korjaamo veloittaa sinulta käsittelystä, tai voit valita laitteen kierrätyksen korjaamolla.

Voit varata huoltopyynnön korjauskeskuksestamme: Elcare-huoltokeskus.
Jälleenmyyjänä voit luoda kumppanitunnuksen samasta linkistä. Voit sitten luoda ja seurata tapauksiasi siellä.

Tämän jälkeen voit seurata laitteesi käsittelyn etenemistä Elcare.

Monet eivät tiedä, mitä vanhalle elektroniikalle pitäisi tehdä käyttöiän jälkeen. Miten se kierrätetään asianmukaisesti? Alla on muutamia vaihtoehtoja:

Vaihtoehto 1: Palauta vanha puhelimesi jälleenmyyjällemme.

Vaihtoehto 2: Vie tuote lähimpään sähkö- ja elektroniikkalaiteromun keräyspisteeseen.

Vaihtoehto 3: Voit palauttaa Doro-puhelimesi Doron toimistoon Buckinghamshireen ja merkitä toimitukseen "recycling". Osoite:

Doro AB

attest: återvinna

Jörgen Kocksgatan 1B

21120 Malmö

Akut
Katso käyttöoppaasta ohjeet akun turvalliseen irrottamiseen tuotteesta. Irrota akku ja toimita se asianmukaiseen kierrätyspisteeseen.
Varmista, että akut ja sähkö- ja elektroniikkalaitteet käsitellään asianmukaisesti palauttamalla ne käyttöiän päätyttyä asianmukaiseen sähkö- ja elektroniikkalaitteiden kierrätyspisteeseen.

Puhelimet
Ennen kuin palautat puhelimesi kierrätykseen, suosittelemme seuraavaa:

- Muista varmuuskopioida tai siirtää tiedostot ja tiedot, jotka haluat säilyttää. Poista sitten kaikki henkilökohtaiset tiedot puhelimestasi Master Reset -toiminnolla (lisätietoja on käyttöoppaassa).

- Irrota muistikortti ja SIM-kortti.

- Palauta puhelin yhdessä akun kanssa.

Saat lisätietoja tuotteiden, akkujen tai pakkausten palauttamisesta ja kierrätyksestä sekä akkujen ja sähkö- ja elektroniikkalaitteiden asianmukaisesta käsittelystä paikallisilta viranomaisilta, jätehuoltoyrityksiltä tai liikkeestä, josta ostit tuotteen tai akun.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit käyttää meidän Yhteydenottolomake Doron tukeen