Assistance - aide téléphones Doro

Applicable à tous les téléphones mobiles Doro

Période et limites de garantie

La garantie est valable à compter de la date d'achat du produit. Les diverses pièces contenues dans le produit peuvent être soumises à différentes conditions en ce qui concerne la période de garantie et ce qui est couvert par la garantie.

Garantie initiale

24 mois sur les produits Doro sauf accessoires.

Garantie de 12 mois sur les accessoires tels que les batteries, chargeurs, écouteurs, câbles, coques et housses.

 
Garantie entretien et réparations

La garantie s'applique à compter de la date d'achat et demeure valable en cas de revente, échange ou réparation si le produit est envoyé à un centre de réparation agréé Doro. Les pièces réparées ou remplacées sont couvertes par la garantie pendant toute la période restante de la garantie initiale ou durant 60 jours à compter de la date des réparations ou du remplacement, selon la période la plus longue des deux.

Dommages non couverts par la garantie

A) Usure normale (batteries et écrans)
B) Dommages résultant d'une chute et/ou d'une utilisation inappropriée du téléphone

La garantie initiale ne couvre pas les dommages causés par un court-circuit dans la batterie ou par l'utilisation d'accessoires autres que les accessoires d'origine Doro. La garantie initiale ne s'applique pas si :

• l'appareil a été ouvert, modifié ou réparé par un centre de réparation non agréé ;
• l'appareil a été réparé avec des pièces autres que des pièces d'origine Doro ;
• l'appareil a été exposé à l'humidité, à des conditions environnementales et thermiques extrêmes, à l'érosion, à l'oxydation ou à des produits chimiques ;
• le numéro de série a été retiré ou est illisible ;
• un logiciel autre qu'un logiciel agréé Doro a été importé sur l'appareil, a endommagé ou manipulé l'appareil.

Justificatif de garantie

Pour faire valoir le bénéfice de la garantie, il convient de renvoyer le produit à un centre de réparation agréé Doro avec une preuve valable d'achat.

Si votre Doro ne fonctionne pas correctement, essayez d'abord les étapes suivantes. Vérifiez après chaque étape si cela a aidé. Si votre Doro fonctionne correctement après une étape, vous n'avez pas besoin de continuer :

1. Redémarrez votre téléphone en l'éteignant, en attendant environ 10 secondes, puis en le rallumant. Vérifiez si cela a aidé. Si votre Doro fonctionne correctement maintenant, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

2. Vérifiez s'il existe une nouvelle mise à jour logicielle et effectuez-la. Si vous ne savez pas comment faire, consultez le manuel, que vous pouvez trouver ici: Manuels d'utilisation. Il y a aussi une FAQ pour les smartphones expliquant comment faire cela. Vérifiez si cela a aidé. Si votre Doro fonctionne correctement maintenant, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

3. Si vous avez un smartphone dont la batterie ne peut pas être retirée, consultez le manuel pour "Redémarrer le téléphone." Il y a aussi une FAQ pour nos smartphones expliquant comment faire cela. Si vous avez un téléphone mobile ordinaire dont vous pouvez retirer la batterie, faites-le, attendez quelques minutes, puis réinsérez-la et démarrez le téléphone. Vérifiez si cela a aidé. Si votre Doro fonctionne correctement maintenant, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

4. Réinitialisez votre Doro aux paramètres d'usine. Cela réinitialisera votre téléphone et effacera toutes les données, ce qui peut résoudre les problèmes. Assurez-vous de faire une sauvegarde au préalable, car toutes les données telles que les photos, les contacts et certaines applications seront effacées ! Pour plus d'informations, consultez votre manuel d'utilisation, que vous pouvez trouver ici. Vérifiez si cela a aidé. Si votre Doro fonctionne correctement maintenant, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

5. Si les étapes ci-dessus n'ont pas aidé, nous vous recommandons de contacter notre service d'assistance, qui peut vous aider à résoudre les problèmes ou, si nécessaire, organiser l'envoi de votre Doro en service. Coordonnées de notre service d'assistance :

   Si vous préférez contacter votre revendeur, c'est bien sûr possible, mais notre service d'assistance connaît souvent mieux votre Doro.

   Téléphone: 02 6200093

   E-mail: support.be@doro.com

   Eurodistribution: www.eurodistribution.be

Sauvegarde des données - Nous vous recommandons de faire une sauvegarde de vos données et de les supprimer de l'appareil. Les instructions sur la manière de le faire se trouvent dans le manuel que vous pouvez télécharger ici. L'atelier de réparation effacera toutes les données enregistrées sur votre appareil et n'est pas responsable des informations perdues.

Protection par mot de passe ou verrouillage d'écran - Pour que l'atelier puisse vérifier le problème sur votre appareil, vous devez supprimer votre mot de passe ou verrouillage d'écran avant de l'envoyer en réparation.

Enregistrement de la réparation - Conservez les informations reçues lors de l'enregistrement de votre appareil pour la réparation et éventuellement la preuve d'affranchissement. Cela vous permettra de suivre plus facilement le traitement de votre appareil et, en cas de problème, d'utiliser ces informations lorsque vous contactez Doro ou l'atelier de réparation.

Que dois-je envoyer avec mon appareil ? - Si vous avez des problèmes de charge ou si la batterie ne dure pas comme prévu, envoyez le chargeur et le câble de charge.

Que ne dois-je pas envoyer ? - Retirez la carte SIM et, le cas échéant, votre carte SD de l'appareil avant de l'envoyer. Si vous oubliez, ils détruiront vos cartes en raison des règles GDPR.

Livraison à l'atelier de réparation - Veuillez inclure votre preuve d'achat dans le colis et assurez-vous d'emballer votre appareil en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport.

Si vous avez suivi les étapes de dépannage ci-dessus et que le problème persiste, vous pouvez contacter notre équipe de support par téléphone ou par e-mail. Ils peuvent effectuer des vérifications supplémentaires avec vous ou vous conseiller sur la façon de renvoyer l'appareil pour réparation.

Avant de réserver un service, assurez-vous d'avoir le numéro de série et le numéro IMEI du produit, que vous pouvez obtenir en appuyant sur le bouton vert "Appel" puis en composant *#06#. Si votre Doro a un dos amovible, vous pouvez trouver le numéro IMEI sur l'autocollant sous la batterie. Vous pouvez également trouver le numéro de série et le numéro IMEI sur l'emballage d'origine. Si vous avez un smartphone Doro, vous pouvez trouver le numéro IMEI sur le plateau SIM (celui que vous retirez pour insérer la carte SIM et la carte mémoire). Si ce n'est pas un téléphone portable, utilisez plutôt le numéro de série du produit.

Vous devriez également inclure le reçu d'achat en tant que fichier lors du processus de réservation sur le site Web et/ou en tant que copie papier dans le colis avec le produit Doro.

Informations générales sur le traitement de votre appareil Doro dans notre atelier de réparation :

Si l'appareil et le problème sont couverts par la garantie, ils continueront à traiter votre appareil.
Si votre appareil est endommagé ou hors garantie, ils vous enverront un devis par e-mail.
Si vous acceptez le devis, ils commenceront à travailler sur votre appareil une fois que votre paiement aura été confirmé.
Si vous refusez le devis, vous pouvez récupérer votre appareil, mais l'atelier vous facturera pour leur travail, ou vous pouvez le faire recycler par l'atelier.

En tant que particulier, vous pouvez ensuite faire une demande d'intervention auprès de notre centre de réparation : DIL repair webpage.
Si vous êtes un détaillant, enregistrez plutôt votre cas ici : Enregistrement DIL pour les entreprises. Si vous êtes une entreprise, vous avez besoin d'un compte DIL pour créer vos demandes de service et suivre l'état des produits déjà enregistrés.

Vous pouvez suivre l'état actuel de votre appareil via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après la création du dossier sur le site Web de DIL.