Brukerstøtte

Gjelder alle Doro mobiltelefoner

Garantiperiode og begrensninger

Garantien er gyldig fra den dagen brukeren kjøpte produktet. De ulike delene i produktet kan ha ulike regler med hensyn til garantiperioden og hva som dekkes av garantien.

Originalgaranti

• 24 måneder på Doro-produkter unntatt tilbehør
• 12 måneder for tilhørende tilbehør som batterier, ladere, hodetelefoner, kabler, deksler og etui

 
Garanti for service og reparasjon

Garantien er gyldig fra kjøpsdato, og endres ikke ved videresalg, bytte eller reparasjon når produktet sendes til et autorisert Doro servicesenter. Reparerte eller utskiftede deler dekkes av garantien gjennom hele den gjenstående opprinnelige garantiperioden eller i 60 dager fra datoen for reparasjon eller utskifting, avhengig av hvilket tidsrom som er lengst.

Skade som dekkes ikke av garantien

A) normal bruksslitasje (batterier og skjermer)
B) skade etter fall og/eller uegnet bruk av telefonen

Originalgarantien dekker ikke skade som følge av kortslutning i batteriet eller bruk av tilbehør som ikke kommer fra Doro. Originalgarantien gjelder ikke hvis enheten har:

• blitt åpnet, endret eller reparert av et uautorisert servicesenter
• blitt reparert med deler som ikke er originale Doro-deler
• vært utsatt for fuktighet, ekstreme miljø- og temperaturforhold, erosjon, oksidasjon eller kjemikalier
• fått fjernet serienummeret, eller serienummeret er uleselig
• blitt ladet med, skadet av, eller manipulert med en annen programvare enn den som er godkjent av Doro

Garantibevis

For at service skal være dekket av garantien, må produktet sendes til et autorisert Doro servicesenter med et gyldig kjøpsbevis

Hvis din Doro ikke fungerer som den skal, bør du først prøve følgende trinn. Sjekk mellom hvert trinn om det hjelper. Hvis din Doro fungerer som den skal etter dette, trenger du ikke gå videre:

Start din telefon på nytt ved å slå den av, vent i ca. 10 sekunder og deretter slå den på igjen. Sjekk om dette hjelper. Hvis din Doro nå fungerer som den skal, trenger du ikke gå videre til neste trinn.

Sjekk om det finnes en ny programvareoppdatering. Er du usikker på hvordan du gjør dette, se i manualen som du finner her. Det finnes også en FAQ for smarttelefoner om hvordan du gjør dette. Sjekk om dette hjelper. Hvis din Doro nå fungerer som den skal, trenger du ikke gå videre til neste trinn.

Har du en smarttelefon der batteriet ikke kan tas ut, se i manualen etter "Start om telefonen". Det finnes også en FAQ for våre smarttelefoner om hvordan du gjør dette. Har du en vanlig mobiltelefon der du kan ta ut batteriet, gjør det, vent et par minutter, sett det inn igjen og start mobilen. Sjekk om dette hjelper. Hvis din Doro nå fungerer som den skal, trenger du ikke gå videre til neste trinn.

Tilbakestill din Doro til fabrikkinnstillinger. Dette vil tilbakestille telefonen din og slette all data, og kan løse problemet. Pass på å ta en sikkerhetskopi først, da alt som bilder, kontakter og visse apper vil bli borte! For mer informasjon, se i brukermanualen som du finner her. Sjekk om dette hjelper. Hvis din Doro nå fungerer som den skal, trenger du ikke gå videre til neste trinn.

Hvis ikke de ovennevnte trinnene hjelper, anbefaler vi at du kontakter vår support, som kan hjelpe deg med feilsøking eller om nødvendig, hjelpe deg med å få din Doro sendt inn til service. Kontaktinformasjon til vår support:

Telefon: 69 35 86 00

E-post: support.no@doro.com

Hvis du heller vil kontakte din forhandler, er det selvfølgelig også greit, men vår support har vanligvis bedre kunnskap om din Doro.

Data Backup - Vi anbefaler at du tar en sikkerhetskopi av dataene dine og fjerner dem fra enheten. Instruksjoner om hvordan du gjør dette finnes i håndboken som du kan laste ned her. Reparasjonsverkstedet vil slette all data som er lagret på enheten din og tar ikke ansvar for tap av informasjon.

Passordbeskyttelse eller skjermlås - For at verkstedet skal kunne verifisere problemet på enheten din, må du fjerne passordet eller skjermlåsen før du sender den inn for reparasjon.

Reparasjonsregistrering - Ta vare på informasjonen du mottok da du registrerte enheten din for reparasjon, samt eventuelle porto-kvitteringer. Dette gjør det enklere å følge opp behandlingen av enheten din, og hvis det oppstår problemer, kan du bruke informasjonen når du kontakter Doro eller reparasjonsverkstedet.

Hva skal jeg sende med? - Hvis du opplever problemer med lading eller batteriet ikke varer som forventet, vennligst inkluder lader og ladekabel.

Hva skal ikke sendes med? - Fjern SIM-kortet og, om relevant, SD-kortet fra enheten før du sender den inn. Hvis du glemmer dette, vil de bli ødelagt i samsvar med GDPR-regler.

Levering til reparasjonsverksted - Vennligst inkluder kjøpskvitteringen i pakken og forsikre deg om at du pakker enheten din forsvarlig for å unngå skade under transporten.

Dersom du har prøvd feilsøkingsstegene ovenfor og problemet fortsatt vedvarer, kan du kontakte vårt supportteam via telefon eller e-post. De kan utføre ytterligere kontroller sammen med deg eller gi råd om hvordan du returnerer enheten for reparasjon.

Før du booker en serviceavtale, må du forsikre deg om at du har produktets serienummer og IMEI-nummer, som du får ved å trykke på den grønne knappen "Ring" og deretter slå *#06#. Hvis din Doro har et avtagbart bakdeksel, kan du finne IMEI-nummeret på etiketten under batteriet. Du kan også finne både serienummeret og IMEI-nummeret på originalforpakningen. Har du en Doro-smarttelefon, kan du finne IMEI-nummeret på SIM-skuffen (den du tar ut for å sette inn SIM-kort og minnekort). Hvis det ikke er en mobiltelefon, bruk produktets serienummer i stedet.

Du bør også legge til kjøpskvitteringen som en fil i bestillingsprosessen på nettsiden og/eller som en papirkopi i pakken sammen med Doro-produktet.

Generell informasjon om behandlingen av din Doro-enhet hos vårt serviceverksted:

• Hvis enheten og problemet dekkes av garantien, fortsetter de behandlingen av enheten din.
• Hvis enheten din er skadet eller utenfor garantiperioden, sender de deg et tilbud via e-post.
• Hvis du godtar tilbudet, vil de begynne arbeidet med enheten din når betalingen din er bekreftet.
• Hvis du ikke godtar tilbudet, kan du få enheten din returnert til deg, men verkstedet vil belaste deg for behandlingen deres, eller så kan du få den resirkulert på verkstedet.

Du kan bestille en serviceforespørsel hos vårt reparasjonssenter: Elcare servicesenter.
Som forhandler kan du opprette en partnerinnlogging på samme lenke. Der kan du opprette og spore sakene dine.

Du kan deretter følge utviklingen av enheten din på Elcare Servicesenter.

Mange vet ikke hva de skal gjøre med sin gamle elektronikk. Hvordan resirkulere den riktig? Nedenfor har vi noen alternativer for deg:

Valg 1: Gå til en av våre forhandlere og lever inn din gamle mobiltelefon. Vennligst les mer om dette via denne lenken: Elretur - NORSIRK

Alternativ 2: Gå til nærmeste gjenvinningsstasjon og send produktavfall til det aktuelle innsamlingsstedet for gjenvinning av elektrisk og elektronisk utstyr.

Alternativ 3: Du kan sende din Doro til Doros kontor i Fredrikstad og merke forsendelsen med "resirkulere".

Adressen er:

Doro AS

Kråkerøyveien 2

1671 Kråkerøy

Batterier
Se avsnittet i brukerveiledningen om hvordan du trygt fjerner batteriet fra produktet. Ta ut batteriet og lever det til et egnet gjenvinningssenter for batterigjenvinning.

Telefoner
Før du sender inn telefonen til resirkulering, anbefaler vi at du:

- Husk å sikkerhetskopiere eller overføre filer og informasjon du vil beholde. Slett deretter alle personlige data fra telefonen via en Tilbakestilling til fabrikkstandard (som det står i manualene våre).

- Ta ut minnekortet og SIM-kortet.

- Lever inn telefonen sammen med batteriet.

For mer detaljert informasjon om retur og resirkulering av produkter, batterier eller emballasje og for å sikre at batteriet og det elektriske og elektroniske utstyret blir behandlet på riktig måte, vennligst kontakt din kommune, din lokale renovasjonstjeneste eller butikken der du kjøpte produktet eller batteriet.

Ellers så har Elkjøp og Power butikkene i Norge en slags pant ordning slik at kunden kan levere sin gamle tlf og få en verdivudering og deretter få denne pris redusert på en ny telefon hvis kunden ønsker det.

Hvis du har flere spørsmål, kan du bruke vår kontaktskjema for Doro support

Elkjøp: Elpant

Power: RePower