Her presenterer vi vårt reparasjonskonsept, som er utviklet for å oppfylle kundebehov i to enkle trinn:
1. Vi anbefaler alltid at du sender Doro-enheten til et av våre autoriserte serviceverksteder. Hvis du er usikker på om du kan reparere enheten selv, står vi klare til å hjelpe deg for å sikre at den blir ivaretatt på best mulig måte. Les anvisningene nedenfor i avsnittet «Autorisert Doro-serviceverksted».
2. Hvis du vil reparere enheten selv, kan du kjøpe originaldeler her og laste ned anvisningene fra vårt Doro-serviceverksted. Bare klikk på det øverste menyalternativet for produktgruppen du trenger og velg deretter enheten din. Les mer under «Selvreparasjon» nedenfor.
Hvis du ikke ønsker å gjøre det selv, har vi et nettverk av autoriserte serviceverksteder som kan hjelpe deg.
Gå gjennom feilsøkingstrinnene som er beskrevet nedenfor. Hvis problemet vedvarer, finner du instruksjoner og råd om hvordan du sender enheten til reparasjon. Hvis du trenger hjelp med feilsøking eller sende enheten til reparasjon, kan du alltid kontakte Doro support.
Feilsøking
Hvis Doro-enheten ikke fungerer som den skal, kan du prøve følgende trinn for å løse problemet. Hvis problemet vedvarer, kan du ringe eller sende en e-post til vårt supportteam. Kontroller om problemet er løst etter hvert trinn. Hvis Doro-mobiltelefonen fungerer som den skal, trenger du ikke å gjøre noe.
1. Start telefonen på nytt ved å slå den av og vent i 10 sekunder før du slår den på igjen. Kontroller om problemet er løst. Hvis Doro-enheten nå fungerer som den skal, trenger du ikke å gå videre til neste trinn.
2. Kontroller om det finnes nye programvareoppdateringer, og installer disse på enheten. Hvis du er usikker på hvordan du gjør dette, kan du lese bruksanvisningen som fulgte med i esken, eller du kan laste ned en elektronisk versjon via søkeboksen nedenfor. Kontroller om problemet er løst. Hvis Doro-enheten nå fungerer som den skal, trenger du ikke å gå videre til neste trinn.
3. Hvis du har en smarttelefon med et batteri som ikke kan tas ut, går du til avsnittet «Start telefonen på nytt» i bruksanvisningen og følger anvisningene. Hvis du har en mobiltelefon med uttakbart batteri, tar du det ut, venter noen minutter før du setter det inn igjen og slår på telefonen. Kontroller om problemet er løst. Hvis Doro-enheten nå fungerer som den skal, trenger du ikke å gå videre til neste trinn.
4. Tilbakestill Doro-mobiltelefonen til fabrikkinnstillingene. Dette vil tilbakestille telefonen og slette ALLE data, noe som kan løse problemet. Husk å ta en sikkerhetskopi først, ettersom alle bilder, kontakter og enkelte apper vil forsvinne fra telefonen! Du kan lese mer om dette i bruksanvisningen i esken, eller du kan laste ned en elektronisk versjon via søkeboksen nedenfor. Kontroller om problemet er løst. Hvis Doro-enheten nå fungerer som den skal, trenger du ikke å gå videre til neste trinn.
5. Hvis de ovennevnte trinnene ikke hjelper, anbefaler vi at du kontakter vårt supportteam som vil hjelpe deg med feilsøking eller utføre service på din Doro. Du finner kontaktinformasjon lenger opp på denne siden.
Du kan også kontakte forhandleren, men vår support har vanligvis bedre kunnskap om din Doro.
Hva du bør tenke på før du sender din Doro til reparasjon.
Sikkerhetskopiering av data – Vi anbefaler å ta en sikkerhetskopi av dataene og fjerne dem fra enheten. Serviceverkstedet vil slette alle data som er lagret på enheten din, og påtar seg ikke ansvar for tapt informasjon.
Fjern SIM-kortet og eventuelt SD-kortet fra enheten før du sender den. Hvis du glemmer dette, ødelegger de kortene dine for å oppfylle personvernforordningen (GDPR).
Passordbeskyttelse eller skjermlås – Du må deaktivere passordet eller skjermlåsen før du sender den til reparasjon, slik at serviceverkstedet kan verifisere problemet på enheten.
Reparasjonsregistrering – Ta vare på informasjonen du får når du registrerer enheten for reparasjon samt eventuell kvittering for forsendelse. Dette vil gjøre det enklere for deg å følge service og reparasjon av enheten, og hvis det oppstår problemer, kan du bruke informasjonen når du kontakter Doro eller serviceverkstedet.
Levering til serviceverksted – Legg ved kjøpskvitteringen i pakken, og sørg for at du pakker enheten forsvarlig for å unngå skader under transport.
Serviceverksted
Dersom du har prøvd feilsøkingsstegene ovenfor og problemet fortsatt vedvarer, kan du kontakte vårt supportteam via telefon eller e-post. De kan utføre ytterligere kontroller sammen med deg eller gi råd om hvordan du returnerer enheten for reparasjon.
Før du booker en serviceavtale, må du forsikre deg om at du har produktets serienummer og IMEI-nummer, som du får ved å trykke på den grønne knappen "Ring" og deretter slå *#06#. Hvis din Doro har et avtagbart bakdeksel, kan du finne IMEI-nummeret på etiketten under batteriet. Du kan også finne både serienummeret og IMEI-nummeret på originalforpakningen. Har du en Doro-smarttelefon, kan du finne IMEI-nummeret på SIM-skuffen (den du tar ut for å sette inn SIM-kort og minnekort). Hvis det ikke er en mobiltelefon, bruk produktets serienummer i stedet.
Du bør også legge til kjøpskvitteringen som en fil i bestillingsprosessen på nettsiden og/eller som en papirkopi i pakken sammen med Doro-produktet.
Generell informasjon om behandlingen av din Doro-enhet hos vårt serviceverksted:
Du kan bestille en serviceforespørsel hos vårt reparasjonssenter: Elcare servicesenter.
Som forhandler kan du opprette en partnerinnlogging på samme lenke. Der kan du opprette og spore sakene dine.
Du kan deretter følge utviklingen av enheten din på Elcare Servicesenter.
Hvis du har erfaring med å reparere elektroniske enheter, tilbyr Doro Selvreparasjon både deler, verktøy og brukerveiledninger for å hjelpe deg. Vær oppmerksom på at kostnaden for reparasjonen ikke refunderes av Doro, selv om produktet er under garanti. Men hvis reparasjonen utføres på riktig måte, vil garantien fortsatt være gyldig.
1. Start med reparasjonsveiledningen
Les reparasjonsveiledningen for din modell nøye for å gjøre deg kjent med metodene, delene, verktøyene og materialene som trengs for din spesifikke modell og reparasjonstype. Du finner reparasjonsmanualen nederst på siden for hvert valgt produkt.
2. Bestill deler og verktøy for reparasjon av Doro-produkter
For best mulig resultat ber vi deg bestille Doro originaldeler og verktøy fra vårt serviceverksted. Butikken drives av Doro, og vi selger bare originale Doro-originaldeler, verktøy og tilbehør som er utviklet og skreddersydd for hvert produkt. Dette er de samme delene og verktøyene som vi leverer til våre autoriserte Doro-serviceleverandører, som utfører service på Doro-produkter både i og utenfor garantiperioden.
Normal leveringstid er fem virkedager.
3. Reparer enheten
Når du har mottatt delene, følger du de tekniske anvisningene i reparasjonsveiledningen for å reparere produktet.
4. Resirkuler brukte deler
Tenk på miljøet og resirkuler brukte deler. Ikke kast dem i husholdningsavfallet. Bruk ditt lokale gjenvinningsanlegg for resirkulering av elektronisk avfall.
5. Hvilke Doro-modeller kan jeg reparere med deler og veiledning fra Doro?
Velg en produktgruppe øverst på denne nettsiden. Velg deretter produktet ditt for å se hva som er tilgjengelig.
Våre nye produkter er utviklet for selvreparasjon. Du kan bruke originaldeler og verktøy fra Doro til å reparere produktet selv.
Alle fremtidige Doro-modeller vil være kompatible med selvreparasjon, og nye Doro-reparasjonssett vil også bli lansert.
Vær oppmerksom på at ikke alle modeller er tilgjengelig for selvreparasjon. Hvis modellen din ikke vises, er den ikke tilgjengelig for kjøp.
For noen eldre modeller har vi bare noen få av delene tilgjengelig.
Har Doro reservedeler til alle sine modeller?
Nei, dessverre.
Vi har reservedeler til våre modeller fra 2024 og nyere.
Du finner de tilgjengelige Doro-modellene her, ovenfor, under hver «produktgruppe».
Alle fremtidige Doro-modeller vil være kompatible med selvreparasjon, og nye Doro-reparasjonssett vil også bli lansert.
Hvor finner jeg batterier til min Doro-telefon?
Du finner alle batterier i nettbutikken vår.
Hvis du ikke finner det du leter etter der, selger vi det ikke lenger.
Jeg finner ikke modellen min. Hva skal jeg gjøre?
Vi har oppført tilgjengelige modeller under følgende kategorier:
Hvis du ikke finner modellen eller den spesifikke delen du trenger, er den kanskje ikke tilgjengelig i butikken vår.
Kontakt supportteamet vårt for hjelp. De kan hjelpe deg med å avgjøre om modellen din kan sendes til et serviceverksted.
Du finner kontaktinformasjonen til vårt supportteam nederst på hver side.
Ved riktig avfallshåndtering av produkter, batterier og emballasje bidrar du til å forhindre potensielt negative konsekvenser for miljøet og menneskers helse som kan forårsakes av feil avfallshåndtering.
Resirkulering – hvordan og hvor
Mange vet ikke hva de skal gjøre med utrangert elektronikk. Hvordan kan du resirkulere elektronikk på riktig måte? Nedenfor har vi noen alternativer for deg:
Alternativ 1: lever inn den gamle telefonen til en av våre forhandlere.
Alternativ 2: lever inn produktet til den kommunale gjenvinningsstasjonen for EE-avfall.
Batterier
Se avsnittet i brukerveiledningen som forklarer hvordan du tar batteriet ut av produktet på en sikker måte. Ta ut batteriet og lever det til en gjenvinningsstasjon for EE-avfall.
For å sikre at batterier, elektriske og elektroniske produkter behandles på riktig måte etter endt levetid, returner disse produktene til en gjenvinningsstasjon for EE-avfall.
Telefoner
Før du returnerer telefonen for resirkulering, anbefaler vi at du:
– Sikkerhetskopierer eller overfører filer og informasjon du ønsker å beholde. Slett deretter alle personopplysninger fra telefonen via en fabrikktilbakestilling (les mer i brukerveiledningen eller under Vanlige spørsmål på: doro.com/faq).
Deretter tilbakestiller du telefonen til fabrikkinnstillingene (doro.com/vanlige spørsmål).
– Fjerner og tar vare på minnekortet og SIM-kortet.
– Returnerer telefonen sammen med batteriet.
Hvis du har flere spørsmål, kan du bruke kontaktskjemaet til å kontakte supportteamet vårt.
For mer informasjon om retur og resirkulering av produkter, batterier eller emballasje, og for å sikre at batteriet og elektriske og elektroniske produkter behandles på riktig måte, kan du kontakte de lokale myndighetene, det lokale avfallshåndteringsselskapet eller butikken der du kjøpte produktet eller batteriet.
Copyright © 2025 Doro AB. Med enerett
