Ondersteuning

Voor alle mobiele telefoons van Doro

Garantietermijn en beperkingen

De garantieperiode loopt vanaf de dag van aankoop door de gebruiker. De afzonderlijke onderdelen in het product kunnen verschillende voorwaarden hebben met betrekking tot de garantieperiode en wat er onder de garantie valt.

Originele garantie

• 24 maanden op Doro-producten behalve accessoires.
• 12 maanden voor bijbehorende accessoires zoals batterijen, laders, koptelefoons, kabels, hoezen en doosjes.

 
Garantie voor onderhoud en reparaties

De garantie is geldig vanaf de aankoopdatum en verandert niet in geval van wederverkoop, omruiling of reparatie wanneer een product naar een erkend Doro-servicecenter wordt gestuurd. Herstelde of vervangen onderdelen worden gedekt door de garantie tijdens de hele resterende originele garantieperiode of gedurende 60 dagen vanaf de datum van reparatie of vervanging, afhankelijk van wat het langste is.

Schade wordt niet gedekt door de garantie van de telefoon.

A) Normale slijtage (batterij en scherm)
B) Schade door laten vallen en/of ongepast gebruik van de telefoon

De originele garantie dekt geen schade als gevolg van kortsluiting in de batterij of het gebruik van accessoires die niet origineel van Doro zijn. De originele garantie is niet van toepassing indien het toestel:

• geopend, gewijzigd of hersteld werd door een niet-erkend servicecenter;
• hersteld werd met onderdelen die niet origineel van Doro zijn;
• werd blootgesteld aan vocht, extreme omgevings- en weersomstandigheden, erosie, oxidatie of andere chemicaliën;
• het serienummer werd verwijderd of onleesbaar is;
• werd opgeladen, beschadigd of gemanipuleerd door andere software dan die welke door Doro is goedgekeurd.

Garantiebewijs

Om recht te hebben op garantie moet het product naar een erkend Doro-servicecenter worden gestuurd met een geldig aankoopbewijs.

Als uw Doro niet correct werkt, volgt u de volgende stappen. Controleer tussen elke stap of het probleem is opgelost. Als uw Doro correct werkt, hoeft u niet door te gaan:

1. Schakel uw telefoon uit en opnieuw in. Wacht ongeveer 10 seconden en schakel uw telefoon daarna opnieuw in. Controleer of dit het probleem heeft opgelost. Als uw Doro nu correct werkt, hoeft u niet door te gaan naar de volgende stap.

2. Controleer of er nieuwe software is en voer een update uit. Als u niet zeker weet hoe u dit moet doen, kunt u de handleiding raadplegen bovenaan opdeze pagina. Controleer of dit het probleem heeft opgelost. Als uw Doro nu correct werkt, hoeft u niet door te gaan naar de volgende stap.

3. Als u een smartphone heeft waarbij de batterij niet verwijderd kan worden, kunt u de handleiding raadplegen na 'De telefoon herstarten'. Als u een gewone mobiele telefoon heeft waarmee u de batterij kunt verwijderen, wacht u een paar minuten, brengt u de batterij opnieuw aan en schakelt u uw mobiele telefoon in. Controleer of dit het probleem heeft opgelost. Als uw Doro nu correct werkt, hoeft u niet door te gaan naar de volgende stap.

4. Reset uw Doro naar de fabrieksinstellingen. Hiermee reset u uw telefoon en verwijdert u alle gegevens en kunt u problemen voorkomen. Zorg ervoor dat u een back-up maakt van uw foto's, contactpersonen en sommige apps voor u hiermee begint!  Raadpleeg voor meer informatie uw gebruikershandleiding bovenaan op deze pagina. Controleer of dit het probleem heeft opgelost. Als uw Doro nu correct werkt, hoeft u niet door te gaan naar de volgende stap.

5. Als de bovenstaande stappen niet hebben geholpen, raden we u aan contact op te nemen met ons supportteam dat u kan helpen bij het oplossen van problemen of, indien nodig, bij het laten repareren van uw Doro. De contactgegevens vindt u verderop op deze pagina.

Als u liever contact opneemt met uw winkelier, is dat natuurlijk mogelijk, maar onze ondersteuning heeft meestal meer kennis over uw Doro.

Back-up van gegevens - Het is aan te raden om een back-up van je gegevens te maken en deze van het apparaat te verwijderen. Het reparatiecentrum verwijdert alle gegevens die op je apparaat zijn opgeslagen en neemt geen verantwoordelijkheid voor verloren informatie.

Verwijder de SIM-kaart en, indien van toepassing, je SD-kaart uit het apparaat voordat je het opstuurt. Als je dit vergeet zullen ze je kaarten vernietigen vanwege GDPR-regels.

Wachtwoordbeveiliging of schermvergrendeling - Om de werkplaats in staat te stellen het probleem op je apparaat te verifiëren, moet je je wachtwoord of schermvergrendeling verwijderen voordat je het apparaat opstuurt voor reparatie.

Reparatieregistratie - Bewaar de informatie die je hebt gekregen bij het registreren van je apparaat voor reparatie en een bewijs van verzending indien van toepassing. Zo kunt u de verwerking van uw apparaat gemakkelijker volgen en bij problemen kunt u de informatie gebruiken wanneer u contact opneemt met Doro of het reparatiecentrum.

Verzending naar het reparatiecentrum. - Voeg uw aankoopbewijs bij uw pakket en zorg ervoor dat u uw apparaat veilig verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

Als je de bovenstaande stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd en het probleem blijft bestaan, moet je contact opnemen met je dealer. Als je het apparaat op onze website hebt gekocht, kun je telefonisch of per e-mail contact opnemen met ons ondersteuningsteam. Zij kunnen samen met jou verdere controles uitvoeren of je adviseren over hoe je het apparaat kunt retourneren voor reparatie.

Als particulier kunt u dan een serviceverzoek boeken bij ons reparatiecentrum: DIL reparatie webpagina.
Als je een dealer bent, registreer je zaak dan hier: DIL registratie voor bedrijven. Als u een bedrijf bent, hebt u een account bij DIL nodig om uw serviceverzoeken aan te maken en de status van reeds geregistreerde producten te volgen.

Voordat u een serviceticket boekt, moet u ervoor zorgen dat u het serienummer en IMEI-nummer van het product hebt. Deze kunt u opvragen door op de groene knop "Bellen" te drukken en vervolgens *#06# te bellen. Als je Doro een verwijderbare achterkant heeft, kun je het IMEI-nummer zien op de sticker onder de batterij. U kunt ook zowel het serienummer als het IMEI-nummer op de originele verpakking vinden. U moet ook de aankoopbon toevoegen als bestand in het boekingsproces op de website of als papieren kopie in het pakket samen met het Doro-product.

Na het aanmaken van uw reparatieverzoek, zal DIL uw verzoek beoordelen en zij zullen dan een verzendlabel via UPS aanmaken dat naar u zal worden verzonden door UPS. Print het uit, plak het aan het pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt. Bewaar het verzendbewijs voor je administratie.
U kunt de huidige status van uw apparaat volgen via de link in de bevestigingsmail die u ontving nadat de case op de DIL-website was aangemaakt.

Veel mensen weten niet wat ze aan het einde van de levensduur met hun oude elektronica moeten doen. Hoe recycleer je die op de juiste manier? Hieronder vind je enkele opties:

Optie 1 : Ga naar een van onze retailers en lever je oude telefoon in.

Optie 2 : Ga naar het dichtstbijzijnde recyclagecentrum en lever je afvalproduct in bij het relevante inzamelpunt voor de recyclage van elektrische en elektronische apparatuur.

Optie 3 : Je kan je Doro terugsturen naar het kantoor van Doro in Buckinghamshire en de verzending markeren als 'recycling'. Het adres is:

Doro SAS

6 rue jean pierre timbaud

78180 Montigny le bretonneux

France

Batterijen
Raadpleeg het betreffende hoofdstuk in de gebruikershandleiding voor informatie over hoe je de batterij veilig uit het product verwijdert. Verwijder de batterij en lever deze in bij het juiste inzamelpunt voor de recyclage van gebruikte batterijen.
Om ervoor te zorgen dat batterijen en elektrische en elektronische apparatuur correct worden behandeld, moeten deze producten aan het einde van hun levensduur worden geretourneerd naar het juiste inzamelpunt voor de recyclage van elektrische en elektronische apparatuur.

Telefoons
Voordat je je telefoon retourneert om te worden gerecycleerd, raden we het volgende aan:

- Vergeet geen back-up te maken van bestanden en informatie die je wilt bewaren, of draag deze over. Verwijder vervolgens alle persoonlijke informatie van je telefoon door deze volledig te resetten (zie de gebruikershandleiding voor meer informatie).

- Verwijder de geheugenkaart en de simkaart.

- Retourneer de telefoon samen met de batterij.

Voor meer gedetailleerde informatie over het retourneren en recycleren van producten, batterijen of verpakkingen en om ervoor te zorgen dat de batterij en elektrische en elektronische apparatuur correct worden behandeld, kan je contact opnemen met je lokale overheid, je lokale afvalverwerkingsbedrijf of de winkel waar je het product of de batterij hebt gekocht.