Pokud vaše zařízení Doro nefunguje správně, zkuste prosím provést následující kroky, které mohou problém vyřešit. Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým zákaznické podpory telefonicky nebo e-mailem. Po každém kroku zkontrolujte, zda byl problém vyřešen. Pokud vaše zařízení Doro začne opět fungovat správně, není nutné podnikat žádné další kroky.

1. Restartujte telefon tak, že jej vypnete, počkáte 10 sekund a poté jej znovu zapnete. Zkontrolujte, zda byl problém vyřešen. Pokud vaše zařízení Doro nyní funguje správně, nemusíte pokračovat k dalšímu kroku.

2. Zkontrolujte, zda jsou k dispozici nové aktualizace softwaru, a pokud ano, aktualizujte své zařízení. Pokud si nejste jisti, jak postupovat, nahlédněte do uživatelské příručky dodané se zařízením nebo si stáhněte její elektronickou verzi pomocí vyhledávání příruček níže. Poté zkontrolujte, zda byl problém vyřešen. Pokud vaše zařízení Doro nyní funguje správně, nemusíte pokračovat k dalšímu kroku.

3. Pokud máte chytrý telefon s nevyjímatelnou baterií, přejděte v příručce do části „Restartování telefonu“ a postupujte podle uvedených pokynů. Pokud máte mobilní telefon s vyjímatelnou baterií, vyjměte ji, počkejte několik minut, poté ji znovu vložte a telefon zapněte. Zkontrolujte, zda byl problém vyřešen. Pokud vaše zařízení Doro nyní funguje správně, nemusíte pokračovat k dalšímu kroku.

4. Obnovte telefon Doro do továrního nastavení. Tím dojde k resetování telefonu a vymazání VEŠKERÝCH dat, což může problém vyřešit. Nezapomeňte si předem vytvořit zálohu, protože z telefonu zmizí vše – fotografie, kontakty i některé aplikace. Více informací naleznete v uživatelské příručce, kterou jste obdrželi se zařízením, případně si můžete stáhnout její elektronickou verzi pomocí vyhledávání příruček níže. Poté zkontrolujte, zda byl problém vyřešen. Pokud vaše zařízení Doro nyní funguje správně, nemusíte pokračovat k dalšímu kroku.

5. Pokud výše uvedené kroky nepomohly, doporučujeme kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Pomůže vám s další diagnostikou problému nebo v případě potřeby zajistí servis vašeho zařízení Doro. Kontaktní údaje naleznete výše na této stránce.

Pokud dáváte přednost kontaktování prodejce, je to samozřejmě možné. Naše zákaznická podpora však obvykle disponuje lepšími znalostmi zařízení Doro a může vám pomoci rychleji.

Záloha dat – Doporučujeme vytvořit zálohu svých dat a následně je ze zařízení odstranit. Servisní středisko smaže veškerá data uložená ve vašem zařízení a nenese žádnou odpovědnost za ztrátu informací.

Vyjměte SIM kartu a případně také SD kartu ze zařízení před jeho odesláním. Pokud na to zapomenete, budou vaše karty z důvodu dodržování pravidel GDPR zlikvidovány.

Ochrana heslem nebo zámek obrazovky – Aby mohl servisní technik ověřit nahlášený problém na vašem zařízení, je nutné před odesláním k opravě odstranit heslo nebo deaktivovat zámek obrazovky.

Registrace opravy – Uschovejte si informace, které jste obdrželi při registraci zařízení k opravě, a také potvrzení o odeslání zásilky, pokud je k dispozici. Díky tomu budete moci snadněji sledovat průběh opravy a v případě jakýchkoli problémů využít tyto informace při kontaktování společnosti Doro nebo servisního střediska.

Odeslání do servisního střediska – K zásilce přiložte doklad o koupi a ujistěte se, že je zařízení bezpečně zabaleno, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Pokud jste vyzkoušeli všechny kroky pro řešení problémů a problém stále přetrvává, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory telefonicky nebo e-mailem. Naši pracovníci s vámi provedou další diagnostické kroky nebo vám poradí, jak zařízení odeslat k opravě.

Poté si můžete zaregistrovat servisní požadavek prostřednictvím našeho servisního střediska zde: SBE repair web page.

Před vytvořením servisního požadavku si připravte sériové číslo zařízení a jeho číslo IMEI. Číslo IMEI zjistíte stisknutím zeleného tlačítka pro volání a zadáním kódu *#06#. Pokud má vaše zařízení Doro odnímatelný zadní kryt, naleznete číslo IMEI na štítku pod baterií. Sériové číslo i číslo IMEI najdete také na původním obalu produktu.
Dále budete potřebovat doklad o koupi. Ten můžete během procesu registrace opravy nahrát jako soubor na webové stránce nebo přiložit jeho papírovou kopii do zásilky společně se zařízením Doro.

Po registraci opravy obdržíte e-mail s odkazem na vytištění přepravního štítku Royal Mail. Štítek vytiskněte, nalepte na zásilku a odevzdejte ji na nejbližší poště.
Po odeslání si uschovejte potvrzení o podání zásilky pro své záznamy. Při použití tohoto přepravního štítku prosím nevhazujte zásilku do poštovní schránky. Následně můžete sledovat průběh opravy svého zařízení na: SBE tracking web page.

Obecné informace o průběhu opravy
• Pokud se na zařízení i nahlášený problém vztahuje záruka, servisní středisko bude pokračovat ve zpracování vaší opravy.
• Pokud je zařízení poškozené nebo již není v záruční době, bude vám zaslána cenová nabídka opravy.
• Pokud cenovou nabídku přijmete, oprava bude zahájena po potvrzení přijetí vaší platby.
• Pokud cenovou nabídku nepřijmete, můžete si nechat zařízení vrátit zpět. V takovém případě si však servisní středisko může účtovat poplatek za diagnostiku a zpracování. Případně můžete souhlasit s ekologickou likvidací zařízení v servisním středisku.

Máte právo nechat si svůj mobilní telefon opravit namísto jeho výměny, pokud je to možné.